“2015创新·知识产权强国论坛”论文集（一）：企业创新和互联网思维

企业创新和互联网思维

梁　宏[1]

（湖北省科协科技文化发展中心）

摘  要：文章全面阐释了什么是创新和互联网思维，以及“六顶思考帽”的运用，创新需要互联网思维，才能不断推陈出新，与时俱进，使企业成为创新型企业。

关键词：创新定义  创新思维  互联网思维

    创新是整个人类社会发展的基础，是人们发挥主观能动性的基础，也是推动社会发展的源动力。在不断改革开放的今天，我们要解决在发展中遇到的问题，就必须要有改革创新的意识和精神，必须以新视野、新思路、新方法来解决新问题。全球化趋势对于每个人来说，既是一个机遇，也是一个挑战，如何把握世界经济发展的潮流，用创新思维的眼光审视企业自身发展的有利条件和不利因素，通过改革创新，推动企业自身发展，在市场中立于不败之地，这是我们永远要思考和探讨的话题。

    一、什么是创新

我们经常提到“创新”，也常常看到一些关于“创新”的标语和字眼，比如：“创新发明”、“创新创业”、“改革创新”等等，创新随时随地贯穿于我们的生活和工作中，可以说创新无处不在，那么什么是创新？如何全面的正确的理解创新？下面将从五个方面展开阐述。

    （一）创新就是不断地更新自己的知识、思维和观念

一切创新首先是思维和观念的创新，怎样才能使我们的思维和观念与时俱进？这就需要我们不断地更新自己的知识结构。创新首先需要丰富的知识，尤其是需要一定的专业知识，培根说：“知识就是力量”，没有知识就没有力量，谈何创新，一个人思想的深度和宽度决定着他生命的高度，深度是他的经验，宽度是他的知识储量。什么是知识？一切比较完全的知识都是由两个阶段构成的：第一阶段是感性知识，第二阶段是理性知识，理性知识是感性知识发展的高级阶段，这就告诉我们创新需要不断地实践，在实践中探索，在实践中总结，“实践出真知”，实践是检验真理的唯一标准。古往今来的很多名人、伟人都是热爱学习，勤于实践的人。另外创新还需要灵感，灵感是个捉摸不定的东西，灵感就是当我们的知识累积到一定的程度下，在不断的实践中，在一种特殊的环境，在一种特殊的时机所爆发出来的星星之火，就像暴风雨来临之前，在你的脑海里，就像在天空中突然划过的那一道灵光乍现。灵感是可遇而不可求的，它是一个厚积薄发的过程。

（二）创新是与众不同的观察、发现、想象、分析和解决各种事物和问题的方法

    换句话说，创新就是观察问题、分析问题和解决问题的能力，这种能力就是一个人综合素质的体现。创新人才是具有一种创新精神和创新实践能力的人才，需要非凡的胆识和坚韧不拔的毅力，需要有为达目标坚持不懈、锲而不舍的创新意志和恒心。创新人才必须有敏锐的观察能力、深刻的洞察能力、见微知著的直觉能力和一触即发的灵感与顿悟，不断将观察到的事物与已掌握的知识联系起来，发现事物间的联系，及时发现别人没有发现的东西。

创新包括：思维创新、观念创新、战略创新、商业模式创新、管理创新、制度创新、系统创新、组织创新、技术创新、营销创新、广告创新、市场创新、资源配置创新、方法创新、服务创新、互联网思维、潜能开发等等。

    企业创新包括：① 引入一种新产品；② 采用一种新的生产方法；③ 开辟一个新的市场；④ 获得一种新的原材料或半成品的供应来源；⑤ 实现一种新的工业组织形式。张瑞敏说：创新存在于企业的每一个细节之中。

（三）创新是所有元素的最佳组合与设计

所谓的“众筹”与“商业模式”就是在探索所有元素的最佳组合与设计，“众筹”即大众筹资或群众筹资，就是让大家一起来帮助你筹集资金，物质或者资源，由发起人、支持者、平台构成。让企业或个人向公众展示他们的创意，争取大家的关注和支持，进而获得所需要的资金或援助。众筹具有低门槛、多样性、依靠大众力量、注重创意的特征。

有的公司和个人开始运用众筹集资，探索这一融资方式，如何帮助企业提高社会知名度，检验市场，使创业公司尽快融入市场。众筹融资模式，不仅吸引了专业投资人，更让普通大众有了参入融资和投资的机会。在资本市场，一样可以实现人人为我，我为人人。众筹融资的好处不仅吸引了额外的资金，还将原本由公司内部做出的决定放到民主的决策平台上。

众筹平台可以分为四类：

债权众筹：投资者对项目或公司进行投资，获得其一定比例的债权，未来获取利息收益并收回本金（我给你钱，你将来还我本金和利息）；

股权众筹：投资者对项目或公司进行投资，获得其一定比例的股权（我给你钱，你给我公司股份）；

回报众筹：投资者对项目或公司进行投资，获得产品或服务（我给你钱，你给我产品或服务）；

捐赠众筹：投资者对项目或公司进行无偿捐赠（我给你钱，你什么都不用给我）；

一般众筹平台对每个募集项目都会设定一个筹款目标，如果没达到目标，钱款将打回投资人账户，有的平台也支持超额募集。

再谈“商业模式”，它是一个体系，必须形成一套帮助企业获得利润的生态系统，所谓“模式”，就是一套系统和方法，成功的商业模式有三个显著特征，第一，必须能提供独特价值，第二，必须是难以模仿的，第三，必须是可以操作的。商业模式是一种赚钱的逻辑，包括价值发现、价值匹配和价值获取。如果细分，可以分为九个板块：（1）客户细分，我们正在为谁创造价值？谁是我们最重要的客户？（2）价值主张，我们正在帮助我们的客户解决哪些难题？我们正在满足哪些客户需求？为客户创造价值。 （3）渠道通路，我们的渠道如何整合？哪些渠道最有效？（4）客户关系，我们每个客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系？这些关系成本如何？ （5）收入来源，什么样的价值能让客户愿意付费？他们更愿意如何支付费用？（6）核心资源，我们有哪些核心资源？包括实体资产、金融资产、知识资产或人力资源。（7）关键业务，包括制造产品、问题解决、平台或网络等几类。（8）重要伙伴，可以很多公司创建联盟来优化其商业模式、降低风险或获取资源。（9）成本结构，是用来运营一个商业模式所引发的所有成本，它分为成本驱动和价值驱动两种类型，而很多商业模式的成本结构介于这两种极端类型之间。

（四）创新就是不断的改革开放

   一个企业或国家如果没有改革开放就不会有发展变化，改革开放需要一种敏锐的超前的眼光向前看、向高看、向远看。改革开放是人类一个永恒的话题。

在不断的改革开放中我们要具备创新思维，例如“跨界思维”，就是跨越两个不同领域、不同行业、不同文化、不同意识形态等范畴而产生的一个新行业、新领域、新模式、新风格等。跨界合作对于一个品牌最大的益处是让原本毫不相干甚至矛盾、对立的元素，相互渗透相互融合，从而产生新的合作点，用最简单几乎是零成本享受竞争对手或者其他品牌的知名度和市场。对于一个品牌来说，知名度和忠实用户数量是生存的基础，而这两个属性都经过时间的沉淀以及曾经的巨额投入换取的，无法通过简单的金钱堆砌而达成。跨界营销，使营销在更多原本不相关的渠道里资源共享，合力开拓1+1>2的市场，收益倍增。

“跨界”需要重新组建“商业模式”，商业模式就是打造一个平台，模式是从一个点到一条线到一个面，再编制一张网，形成“天罗地网”。具体来说，怎么找到更多的人给自己创造利润和支付成本？这里要考虑三个关键词：“最大化”、“利益相关者”、“提供服务”。“最大化”，就是企业的价值最大化。比如麦当劳，24小时营业，租金成本不变，它的生产资料价值最大化。“利益相关者”就是这张天罗地网中的各个利益群体，一套好的商业模式是多赢的。“提供服务”，就是为各个利益相关者提供服务，从而使得他们为你带来业务，使企业的价值最大化，在企业价值最大化过程中为所有的利益相关者提供服务，通过提供服务让他们给企业带来业务。

例如：四川航空公司的商业模式（150辆休旅车免费乘，赢利却上亿）。在四川成都机场，当你下了飞机后，你会看到机场外停了很多“免费接送”的车，如果你想搭出租车到市区要花150元钱，如果你坐这种“免费接送”的车真的完全免费。四川航空公司，专门向风行汽车公司购买了150辆休旅车，一方面给乘客提供免费接送服务，一方面机票5折优惠，怎么能创造这么高的利润？我们来分析一下它的商业模式：

原价一台14.8万元的休旅车，四川航空公司以9万元的价格一次性向汽车公司购买150台，条件是司机帮他们在车上做广告，销售汽车。这种车每辆可以载7名乘客，以每天3趟（来去6次）计算，150辆车，带来的广告人数是：7×6×365×150=2299500万。

司机哪里找?从事出租车司机这行要先缴一笔和汽车差不多费用的保证金，四川航空公司以每台17.8万的价格把这些车出售给那些司机，这17.8万元包含了稳定的客户源，因为他们提供了一条客源稳定的路线!另外告诉他们每载一个乘客，付给他们25元钱，四川航空公司立即进帐了(17.8万-9万)X150台=1320万元。

对乘客而言，节省了150元的车费，划算!

对汽车公司而言，虽然以低价出售车子，却多出了150名业务员帮他卖车子，划算!

对司机而言，成为四川航空的专线司机，获得稳定的收入来源，划算!

最大的获利者是四川航空公司，平均每天多卖了10000张机票。四川航空在设计这套商业模式时，设计的“利益相关者”有乘客、司机、风行汽车公司与航空公司，四方的利益都得到照顾，各取所需。想一下，四川航空付出的成本有多少? 别忘了还有卖车的1320万。所以企业只有具备互联网思维，不断的改革开放，才能不断的进步和发展。这个世界没有传统的产业，只有传统的思维。

（五）创新就是发挥自己最大的潜能，把不可能变成可能

科学发展到今天，大脑依然是一个研究不透的谜，根据科学家研究，像牛顿、爱因斯坦、爱迪生这些伟大的科学家，他们的大脑也只开发了3%-4%,，一般的人大脑1%都没有开发到，那么人的潜能是怎么开发出来的呢，它需要有坚定的信念和坚强的意志。创新需要不断地突破自我，突破思维定式，突破昨天。人体是一个巨大的宝藏，要么被开发，要么被埋葬。要想成为创新人才，就必须开发运用自己的潜能。创新的本质和源泉来自于一个人生命的状态，这种状态不仅包括对工作的激情和热情，也包括心态和态度、精神和品质。这种状态不仅影响着一个人的家庭的状态和公司的状态，同时也影响着我们这个社会的状态，当一个人的心态、态度和状态没有改变的时候，再多的方法和技巧对他来说都是无用的，当一个人的心态、状态和态度达到一定高度的时候，他自己会去创造方法，这个世界永远只有一个马云、雷军和柳传志，成功是不能复制的，每个人都是独一无二的，我们要找到适合自己的方式和方法。

    二、创新需要互联网思维

不是因为有了互联网，才有了互联网思维。而是因为互联网科技的发展，以及对传统商业形态的不断冲击，导致了这种思维得以集中爆发。互联网思维，就是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式，它体现在战略、业务和组织三个层面，以及供研产销的各个价值链条环节中。

互联网思维的精髓是：1、用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。互联网思维的本质是商业回归人性，在“以用户为中心”的互联网时代，用户思维贯穿企业运营的始终，消费者的话语权日益增大，并且影响企业各个环节的决策。战略制定和商业模式设计要以用户为中心，业务开展要以用户为中心，组织设计和企业文化建设都以用户为中心，从品牌运营到企业经营，一切以用户为中心，这就要求我们必须持续不断地关注用户需求、聆听用户反馈，并且能够实时做出回应。“用户体验至上”贯穿品牌与消费者沟通的整个链条。

2、简约思维，在产品规划和品牌定位中，力求专注和简单，对于产品设计力求简洁和简约，由于互联网时代的信息爆炸，用户的耐心越来越不足，必须在短时间内抓住他！少即是多，大道至简。专注就是力量，专注才能把东西做到极致。互联网时代，效率和速度决定一切，谁能用最短的时间抓住关键点，谁就能在未来竞争中赢得主动，谁就能用较少的代价获得更多的收益。这是一个“信息过剩”的时代，也是一个“注意力稀缺”的时代，在“无限的信息”中攫取“有限的注意力”，这就要求我们的产品“一鸣惊人”。选择不做什么，比选择做什么更重要。

3、极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期。从“渠道为王”到“产品为王”，极致思维体现的是一种匠人精神，匠人精神的核心是保持专注和追求极致。互联网时代的竞争，只有第一，没有第二，要打造让用户尖叫的产品。

4、迭代思维，迭代思维体现在两个层面，一个是小处着眼，“微”创新，要长久持续快速地在产品体验方面进行改进，一个是“快”，天下武功，唯快不破。必须及时关注消费者需求，把握消费者心理的变化，不断更新产品。快速迭代，是针对客户反馈意见以最快的速度进行调整，不追求一次性满足客户的需求，而是通过一次又一次迭代不断让产品功能丰满。以快制胜首先是一种企业基因的变革，要实现公司在产品开发上的快速迭代以及对外部市场竞争的快速反应，扁平化管理是快速反应的保障。

5、流量思维，流量包括注册用户数量、活跃用户数、用户访问频率等。流量的本质是用户关注度，当你流量做上去的时候就意味着你有了足够的用户关注度，流量思维要求我们知道如何获取流量，如何让流量产生价值。量变产生质变，任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，这种质变往往会给公司带来新的“商机”或“价值”，“目光聚集之处，金钱必将追随”。

6、社会化思维，是指组织利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络，重塑企业和用户的沟通关系，以及组织管理和商业运作模式的思维方式。社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。

社会化媒体是“互动式”在线媒体的总称，本质是“用户即媒介、用户可参与和用户创造内容”。社会化媒体的重要特征是人基于价值观、兴趣和社会关系链接在一起，公司面对的用户是以网状结构的社群形式存在的，同时社会化媒体让信息传播更快，导致企业和品牌与用户沟通关系发生根本性变化，“人人都是自媒体”。未来的商业布局，一定要基于目标客户群（即社区）展开。品牌社区是“企业搭台，用户唱戏”。品牌社区是连接品牌和用户需求之间的一道桥梁，能帮助企业解决认知、兴趣、反馈、购买四个方面的难题。如今，企业无法控制自己的品牌，用户开始主动参与产品和服务的共建，成为参与者、传播者及主动创造者。

社会化媒体和网络带来的变革不仅能够给沟通模式带来新突破，而且进一步改变企业生产、研发、客服等各个环节，以致重塑企业的组织管理和整个商业运作形态。

7、大数据思维，大数据思维的核心是理解数据的价值，通过数据处理创造商业价值，数据资产成为核心竞争力。大数据时代，企业战略将从“业务驱动”转向“数据驱动”，企业通过收集、挖掘大量内部和外部的数据，可以预测市场需求，进行智能化决策分析，从而制定行之有效的战略。用户在网络上一般产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业，也要有大数据。

    互联网时代，所有人和企业都是网络的参与者、建设者。任何生意都可以被数字化，任何一种消费行为都可以被追踪。传统企业之所以面临竞争困境，是因为无法让它的信息流动起来，无法用它拥有的信息去赚钱。

8、平台思维，“平台”是指在平等的基础上，由多主体共建的、资源共享、能够实现共赢的、开放的一种商业生态系统。平台战略的精髓就是构建多方共赢的平台生态圈，让企业成为员工的平台。企业组织设计，从“金字塔”走向“扁平化”，让每个人都成为自己的CEO。互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等。

9、跨界思维，随着互联网和新科技的发展，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已无孔不入，如零售、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。

跨界竞争需要重构原有的商业秩序，这必将掀起一场重新洗牌的商业大战，它的本质是高效率整合低效率，从低效点出发，寻找跨界的入口。跨界者可能来自于和你息息相关，或者毫不相关的产业。它有三种形式，一是垂直整合，是指整合产业链的上下游。二是水平扩张，收购或并购相似的业务，接着是类似可代替业务的开展。三是毫无预警的颠覆，在互联网大潮之下，你很难预测到谁会端走你的饭碗，颠覆的力量不是来自于主流的、热门的市场，而是来自于边缘地带，来自于侧翼。

    三、创新要运用“六顶思考帽”

六顶思考帽是管理思维的工具，它使团队中所有人的智慧、经验或知识都得到了充分的利用。为什么是帽子？不同颜色的帽子代表不同的思考方向，帽子为组织思维提供了框架，思维变得更加集中，更加有组织性，更有创造性。六顶思考帽使每个人的经验和智慧都运用到每个方向的思考之中。六顶思考帽的概念有两个目的：一、所有思考者在同一时间思考同一方向的问题；二、让思考者自由地转化思考方式。

使用六顶思考帽法可以帮助人们在思考问题的过程中保持清晰的思路，客观全面地对问题进行深入分析，从而提高创新的效率。

白帽思维，与白帽相关的就是资料与信息。要讨论我们拥有哪些信息？ 我们希望拥有哪些信息？ 我们如何获得信息？

黑帽思维，黑色是阴沉、负面的。黑帽思维考虑的是事物的负面因素，它是对事物的负面因素进行逻辑判断和评估：它的缺点是什么？它为什么不能这样做？这样做会存在什么危险？对事实和数据提出质疑，指出不符合经验的方面，合理地提出自己的个人经验，指出未来的危险与可能发生的问题。

红帽思维，红帽允许人们将感觉与直觉放进来,不需要道歉,不用解释,也不必想办法为自己的行为辩解。 我现在有什么感受?我的感觉告诉我什么?我的直觉反应是什么?

黄帽思维，黄色代表阳光和乐观的,黄帽思维包含着希望与正面思想，积极寻找事物的闪光点。1、为什么可以做这件事情？2、优点是什么？3、这样做会带来哪些积极正面的影响？黄帽思维的用途：1、探求事物的优点。2、证明为什么某个观点行得通，但必须符合逻辑。3、当未来不确定的时候，黄帽思维通过一些问题建立可行性的基础。比如寻求线索，预测趋势和其他可能性。

蓝帽思维，蓝色是冷静的，也是天空的颜色。蓝帽思维代表思维过程的控制与组织，它可以控制其他思维。我们的议程是怎样的？我们下一步该采用哪顶帽子？我们怎么总结现有结论？蓝帽思维的使用原则：1、在蓝色思考帽下，我们不再思考讨论的主题，而是考虑对这个主题我们应该进行什么样的思考。2、蓝帽经常使用在思维的开始、中间和最后阶段。3、会议主席一般都有蓝帽思考功能，但也可以是指定另外的人。4、蓝帽思维有一个重要的工作就是打断争论。

绿帽思维，是创造性思维，包含可能性、备选方案和新观点。绿帽思维强调的是摆脱旧观念，寻求新观念，努力寻求变化。

绿帽思维象征创新和改变，它使思考者有时间集中精神加强创造力。

六顶思考帽没有绝对正确的使用序列，六帽在序列中可多次使用或不使用，正确使用初始序列、中间序列、结尾序列。一般先使用蓝帽，其次是白帽和绿帽，开始不能使用打消积极性的黑帽子，也不准使用绿帽子，避免缺乏信息，贸然行动。

    四、结束语

创新需要互联网思维，同时也要运用“六顶思考帽”，发挥团队的聪明才智。这是一个知识信息大爆炸的时代，也是创新思维非常活跃的时代，我们要把创新思维应用于工作生活中的方方面面。创新不是要求我们一下子来个翻天覆地的变化，创新也不是一定要我们去研究一个原子弹、外星人等高科技产品，创新要求我们今天比昨天做得更好，每天进步一点点，创新要求我们用积极的心态去思考问题，发现问题，不能墨守陈规，一成不变的工作和生活，不创新，就灭亡，只有具备创新思维，互联网思维，保持一种积极的心态和激情，才能与时俱进，使企业成为创新型企业。

参考文献

[1] 张政.企业技术创新 [M].湖北：湖北科学技术出版社，2013.12

[2] 袁伯伟.创新能力开发十八讲 [M].湖北：长江出版社，2013.8

[3] 钟殿舟.互联网思维 [M].北京：企业管理出版社，2014.5

[4] 李江涛.大时代的商业模式[M].东方出版社，2014.9

[5] 赵大伟.互联网思维——独狐九剑[M].北京：机械工业出版社，2014.10

[1]梁宏，国家级科技思想库专家，国家人力资源和社会保障部SYB培训师，全国知识产权高水平师资人才，湖北省创新创业导师，湖北省科技计划专家库专家，武汉创业导师，武汉知识产权专家。